Regulamin serwisu MojaKropla

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego MojaKropla („Serwis”) oraz zasady zawierania i wykonywania umów o zakup badań laboratoryjnych. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Serwis prowadzi Med-Extreme Karol Kaszuba, ul. Tadeusza 32, 05-420 Józefów, NIP 712-273-66-45, e-mail: kontakt@mojakropla.pl („Sprzedawca”).
3. Badania wykonuje Diagnostyka S.A. („Laboratorium”) – podmiot wykonujący działalność leczniczą, z którym Sprzedawca ma zawartą umowę. Laboratorium pobiera materiał w swoich punktach pobrań, wykonuje badanie i przygotowuje wynik.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Serwisu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, która składa Zamówienie. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego; postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
2. Pacjent – osoba, u której ma zostać wykonane badanie. Może nią być Klient albo inna osoba, za którą Klient działa jako przedstawiciel ustawowy (np. rodzic dziecka) lub za jej zgodą.
3. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy, składane przez formularz w Serwisie. Skierowanie – elektroniczne zlecenie badań wystawione w systemie Laboratorium na podstawie opłaconego Zamówienia.

§3. Usługi drogą elektroniczną i wymagania techniczne

1. W Serwisie Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia przeglądanie oferty, koszyk i formularz Zamówienia. Usługi te kończą się z chwilą opuszczenia Serwisu albo złożenia Zamówienia.
2. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript, aktywny adres e-mail oraz numer telefonu komórkowego w polskiej sieci (do SMS-a ze Skierowaniem).
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym podawanie cudzych danych bez uprawnienia.

§4. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Klient wybiera badania, podaje dane Pacjenta niezbędne do wystawienia Skierowania (imię, nazwisko, PESEL, adres, numer telefonu komórkowego) oraz swój adres e-mail, akceptuje Regulamin, udziela wymaganych zgód i wybiera „Zapłać”.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi listę badań, cenę każdego z nich i łączną cenę do zapłaty. Złożenie Zamówienia oznacza obowiązek zapłaty.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z Regulaminem Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta.
4. Klient odpowiada za poprawność podanych danych. Błędny PESEL lub numer telefonu może uniemożliwić wystawienie Skierowania lub doręczenie SMS-a.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Serwisie są cenami ostatecznymi w złotych polskich, zawierają wszystkie podatki i obejmują pobranie materiału w punkcie pobrań Laboratorium. Klient nie ponosi w punkcie pobrań żadnych dodatkowych opłat za badania objęte Zamówieniem.
2. Płatności obsługuje PayPro S.A. (Przelewy24) z siedzibą w Poznaniu. Dostępne metody: BLIK, szybki przelew internetowy, karta płatnicza oraz inne udostępnione przez operatora w chwili płatności.
3. Zamówienie nieopłacone w ciągu 24 godzin od złożenia wygasa.
4. Potwierdzenie zakupu, a na żądanie Klienta fakturę, Sprzedawca przesyła elektronicznie na adres e-mail Klienta.

§6. Realizacja

1. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca wystawia Skierowanie w systemie Laboratorium – zwykle w ciągu kilku minut, nie później niż w ciągu 1 godziny od zaksięgowania płatności. Numer Skierowania Pacjent otrzymuje SMS-em.
2. Pacjent zgłasza się do wybranego punktu pobrań Laboratorium z numerem Skierowania i dokumentem tożsamości, w terminie ważności Skierowania i w godzinach pracy punktu. Zasady przygotowania do badania (np. na czczo) Pacjent może sprawdzić w punkcie pobrań lub u Sprzedawcy.
3. Wynik przygotowuje Laboratorium w czasie podanym przy badaniu (dni robocze od pobrania). Pacjent odbiera wynik samodzielnie w serwisie wyników internetowych Laboratorium, zgodnie z instrukcją otrzymaną od Laboratorium. Sprzedawca nie ma dostępu do wyniku.
4. Jeżeli wystawienie Skierowania na któreś z badań okaże się niemożliwe, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i w ciągu 14 dni zwraca zapłaconą za nie kwotę.
5. Sprzedawca nie udziela porad medycznych ani nie interpretuje wyników. Wynik badania nie zastępuje konsultacji lekarskiej.

§7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie na adres kontakt@mojakropla.pl, np. na formularzu odstąpienia (nie jest to obowiązkowe).
2. Składając Zamówienie, Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia (wystawienia Skierowania) przed upływem terminu do odstąpienia. Jeżeli odstąpi od umowy przed pobraniem materiału, Sprzedawca anuluje Skierowanie i zwraca całą zapłaconą kwotę.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, tj. po pobraniu materiału do badania, ponieważ Konsument przed rozpoczęciem świadczenia wyraził na to wyraźną zgodę i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli pobrano materiał tylko do części badań, prawo odstąpienia dotyczy pozostałych.
4. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną, bez kosztów dla niego.

§8. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność usługi z umową. Reklamację można złożyć na adres kontakt@mojakropla.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, podając numer Zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie.
2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Zastrzeżenia dotyczące samego pobrania lub wykonania badania Sprzedawca przekazuje Laboratorium i informuje Klienta o wyniku.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje: uokik.gov.pl.

§9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych o zdrowiu, opisuje Polityka prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług lub metod płatności). Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia Zamówienia.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Regulamin obowiązuje od 22.10.2026.